Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Помощник менеджера отеля
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Помощника менеджера отеля, который будет играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы гостиницы и высокого уровня обслуживания гостей. Эта должность требует отличных организационных навыков, внимания к деталям и способности эффективно взаимодействовать с персоналом и клиентами. Помощник менеджера отеля будет работать в тесном сотрудничестве с руководством, помогая координировать повседневные операции, контролировать качество обслуживания и обеспечивать соблюдение стандартов гостиницы.
Основные обязанности включают в себя контроль за работой персонала, решение оперативных вопросов, связанных с размещением гостей, ведение отчетности, а также участие в разработке и реализации стратегий по улучшению качества обслуживания. Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь быстро принимать решения и быть готовым работать в условиях многозадачности.
Помощник менеджера отеля также будет участвовать в обучении новых сотрудников, контроле за соблюдением санитарных норм и стандартов безопасности, а также в решении конфликтных ситуаций с клиентами. Важно уметь сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и демонстрировать высокий уровень профессионализма.
Мы ищем кандидата с опытом работы в гостиничном бизнесе, знанием стандартов индустрии гостеприимства и стремлением к постоянному профессиональному росту. Если вы энергичны, ответственны и готовы стать частью дружной команды, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Поддержка менеджера в повседневных операциях отеля
- Контроль за работой персонала и распределение задач
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей
- Решение жалоб и запросов клиентов
- Участие в обучении и адаптации новых сотрудников
- Контроль за соблюдением стандартов чистоты и безопасности
- Ведение отчетности и документации
- Координация работы с другими отделами отеля
- Помощь в организации мероприятий и бронирований
- Участие в разработке стратегий по улучшению сервиса
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничном бизнесе от 1 года
- Высшее или среднее специальное образование в сфере туризма или гостиничного дела
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание стандартов обслуживания и санитарных норм
- Готовность к сменному графику работы
- Уверенное владение ПК и гостиничными программами
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Знание английского языка на разговорном уровне
- Ориентированность на клиента и командную работу
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие программы для управления отелем вы использовали?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы организуете работу команды?
- Какие меры вы предпринимаете для повышения качества обслуживания?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы контролируете соблюдение стандартов чистоты?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами отеля?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
